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Energieversorger

Schon heute für morgen handeln.

Energieversorger Markteintritt: Start Up

Onlineportal für Ihre Kunden

Entlastung für Ihren Kundenservice Ein Kundenportal ist ein unverzichtbarer Bestandteil für Ihren Kundenservice. Es ist ein must-have, da Ihre Endkunden erwarten, dass Sie ihnen Informationen rund um die Uhr online zur Verfügung stellen.

Gleichzeitig ist ein leistungsfähiges Kundenportal das ureigene Interesse eines jeden Lieferanten, da Serviceaufwand, Zustellkosten und Erfassungsfehler reduziert werden können.

Self-Service für Ihre Kunden

Mittels einer durchgängigen digitalen Prozesskette zwischen unserem Kundensystem und dem Kundenportal werden Ihre Kosten im Backendbereich auch bei steigendem Kundenzuwachs und dem damit verbundenen manuellen Bearbeiten nicht steigen.
Durch Verwendung des Kundenportals verringert sich Ihr Aufwand enorm und diesen Kostenvorteil können Sie an Ihre Kunden weitergeben.

Ihre Kunden haben alles im Blick
Zu jeder Zeit können Neu- und Bestandskunden direkt von zu Hause aus Produkt- und Tarifinformationen einsehen, Zählerstände übermitteln, Umzüge melden, Verbrauchshistorien und -abrechnungen abrufen sowie Adress-, Bankverbindungs- und Abschlagsdaten ändern.
Alles, was Ihre Kunden dafür benötigen, ist ein aktueller Browser.


Das Kundenportal ist eine internetbasierte SSL-verschlüsselte Webanwendung, die einen umfassenden Online-Service für Ihre Kunden ermöglicht. Dank des responsiven Designs kann die Anwendung auf einem beliebigen Endgerät angezeigt und direkt in Ihre Homepage eingebettet werden.

Entlastung Ihres Service-Personals
Unser Kundenportal verringert den Arbeitsaufwand Ihres Energieversorger und sorgt für Transparenz, da Ihre Kunden alle relevanten Daten zur Hand haben - im 24/7-Modell.
Zusätzlich wird der veränderten Erwartungshaltung der Kunden entsprochen, alle Versorgungsinformation im Internet zu finden.

Einsparung von Entwicklungskosten
Das Portal basiert auf aktuellen Microsoft-Technologien und entsprechenden Sicherheits- und Datenschutzstandards.
Über das Kundenportal erfolgt der direkte Datenaustausch mit Ihrem Kundensystem.

  1. Markentauglichkeit: Das Kundenportal ist je nach Versorgermarke anpassbar vom Design bis zum Emailversand.
  2. Verbraucherschutz: Die Richtlichen, aus einer Studie des Verbraucherschutzes für Kundenportale von Energieversorgern, wurden konsequent umgesetzt
  3. Service-Bot: Ein integierter Service-Bot liefert Ihren Kunden Antworten auf die wichtigsten Fragen rund um das Kundenportal.
  4. Datenschutz: Der Schutz Ihrer Kundendaten ist für uns Verpflichtung.
  5. Emailbenachrichtigung: Über sämtliche Vertragsentscheidende Änderungen erhalten Ihre Kunden eine Informationsemail zu ihrer Sicherheit.
  6. Mehrsprachigkeit: Ihre Kunden können demnächst wieder zwischen mehreren Sprachen wählen.

Seit der Fertigstellung des Kundenportals wird dieses von den Endkunden unserer Kunden regelmäßig zur Kommunikation und zum Informationsaustausch genutzt.

Bereits im ersten Jahr der Onlinestellung (2013) konnten wir den 150.000sten Endkunden begrüßen und die 400.000ste Transaktion registrieren.

2018 wurde das Kundenportal komplett überarbeitet und zusätzlich für die Nutzung auf verschiedene Endgeräte (Desktop, Tablet, Smartphone) hin optimiert.

  1. SSL-verschlüsselter Datenaustausch
  2. EMailnachrichten vom Service-Personal einsehen
  3. Vertragsdaten und eine Jahresverbrauchshistorie einsehen
  4. Download der Lastgänge für rLM-Kundenverträge im CSV-Format
  5. Zählerstände einsehen und melden
  6. Dokumente, z.B. Rechnungen downloaden im PDF-Format
  7. Ihren Abschlag einsehen und einen Änderungswunsch übermitteln
  8. Ihren aktuellen Tarif und die Preiskonditionen einsehen
  9. Ihren aktuellen Kontostand einsehen
  10. Ihren Zahlungsverkehr einsehen
  11. Die Zahlungsweise einsehen und ändern
  12. Einen Umzug melden
  13. Die Empfängerdaten für den Schriftverkehr einsehen und ändern
  14. Ihren Vertrag kündigen
  15. Ihr Passwort für den Zugang zum Kundenportal ändern
  16. Ihre gesamten Verträge über einen Zugang verwalten

Das Kundenportal wird von uns permanent weiterentwickelt und steht Ihren Kunden, fast ganzjährig zur Verfügung.
Für Sie entstehen keine Programmierkosten. Wir passen das Design des Kundenportals an Ihren Unternehmensauftritt bzw. an Ihre Marke an.
Sämtliche eingegangenen Daten des Kunden werden vor dem Import in Ihr System geprüft. Nach dem Datenimport startet dann die automatisierte Prozessbearbeitung.

Statistische Dateneinsicht:

Über den Bereich für statistische Auswertungen können Sie folgende automatisierten Daten, aufgeschlüsselt nach den letzten 12 Monaten, einsehen:
  • Die Anzahl der Endverbraucher-Logins
  • Die Anzahl und die Art der bisher getätigten Transaktionen
  • Eine Aufschlüsselung der Logins nach Altersgruppen
  • u.a.

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Die Bedürfnisse Ihrer Kunden zu kennen, ist das A und O eines Unternehmens.

Unsere Services unterstützen Sie bei der Kalkulation Ihrer Tarife als auch in der Kundenbetreuung.


Wir haben Ihr Interesse geweckt?

Dann sollten wir uns kennenlernen. Sie möchten unser Kundenportal live erleben? Sie benötigen noch weitere Informationen oder interessieren Sie sich für andere Leisungen und Anwendungen? Dann rufen Sie uns einfach an oder senden Sie uns eine E-Mail und vereinbaren Sie direkt einen Termin für ein persönliches Gespräch. Wir freuen uns auf Ihre Anfrage.


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